1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Esse direito de arrependimento aplica-se a todas as compras feitas fora do estabelecimento físico, ou seja, por meio de nosso site.
O reembolso será total, abrangendo o valor da peça adquirida e os custos de frete, quando aplicável.
2. Condições para Devolução
Para que o reembolso ou troca seja aprovado, a peça devolvida deve estar:
Sem sinais de uso ou desgaste.
Acompanhada de sua embalagem original, assim como de todos os certificados de garantia e acessórios, quando aplicável.
A devolução deve ser formalizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Semijoias e joias são produtos delicados, portanto, é imprescindível que sejam devolvidos em perfeitas condições, conforme recebidos.
3. Solicitação de Reembolso
O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através dos canais de comunicação da loja, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a confirmação do recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra:
Cartão de crédito: o estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente, de acordo com o ciclo de cobrança da administradora.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
4. Devolução de Peças com Defeito
Se peça apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reembolso no prazo de 30 dias corridos.
Em caso de defeito comprovado, o cliente poderá optar por:
Substituição da peça por outra idêntica ou similar.
Reembolso total do valor pago.
Desconto proporcional, caso o cliente prefira manter a peça com o defeito.
5. Frete e Custos de Devolução
O custo do frete para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação será de responsabilidade da empresa.
Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita ao cliente para facilitar a devolução da peça de maneira segura.
6. Cuidados com o Produto na Devolução
Por se tratar de produtos delicados e de alto valor, como joias e semijoias, é importante que o cliente siga todas as instruções de embalagem para que a peça seja devolvida em perfeitas condições.
Produtos danificados devido a embalagens inadequadas poderão ter o processo de reembolso ou troca negado.
7. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado assim que a peça devolvida for recebida e analisada pela nossa equipe.
O prazo para o crédito pode variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: entre 7 e 30 dias, conforme o ciclo da administradora do cartão.
Boleto bancário ou transferência: o valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis.
8. Garantia e Atendimento Especializado
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra única e segura. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre devoluções e reembolsos, nossa equipe de atendimento especializado estará à disposição para prestar toda a assistência necessária.